สอบถามเรื่องการรับประกัน SSD OCZ

id-temporary · Customer เข้าร่วมเมื่อ: Mar 24, 2011 ตอบ: 2

สอบถามเรื่องการรับประกัน SSD OCZ
SSD ของ OCZ เนี่ย เค้ารับประกันแบบ worldwide warranty หรือเปล่าครับ
เช่นถ้าผมซื้อ SSD OCZ จาก MemoryToday ไปแล้ว ปรากฏว่าผมต้องไปทำงานที่ ตปท สักระยะ แล้ว SSD เกิดมีปัญหาขึ้นมา ผมสามารถเคลมผ่าน Distributor ที่ประเทศนั้น ๆ ได้หรือไม่ครับ

TonService · ตอบ: Thu Mar 24, 2011 2:08 pm ชื่อกระทู้:

สำหรับ OCZ ที่ทางเราจำหน่ายอยู่นั่น การรับประกันเป็นแบบ Worldwide Warranty ครับ
สามารถส่งเคลมที่ตัวแทนจำหน่ายที่ต่างประเทศได้เลยครับ

id-temporary · ตอบ: Thu Mar 24, 2011 4:38 pm ชื่อกระทู้:

TIM · ตอบ: Fri Mar 25, 2011 9:49 am ชื่อกระทู้:

ต้องขออภัยอย่างสูงและต้องขอชี้แจงเพิ่มเติมแก้ไขให้เป็นดังนี้ครับ

การรับประกัน Worldwide นั้นถูกต้องส่วนหนึ่งครับ แต่ทั้งนี้ต้องดูถึงในส่วนของ Distributor แต่ละรายในการนี้
เพราะในบางประเทศและบาง Distributor สามารถรับสินค้าเคลมและส่งเคลมต่อได้เลย แต่เราไม่ทราบว่ามีที่ใดบ้างที่เป็นเช่นนั้น และเราไม่ทราบขั้นตอนการดำเนินการรวมถึงแนวทางปฏิบัติของการเคลมสินค้าที่ซื้อผ่าน Distributor หรือไม่ได้ซื้อผ่าน Distributor นั้น ๆ ครับ
อย่างไรก็ดี ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถส่งเคลมกับ OCZ Technology Inc. "OCZ" และสำนักงานสาขาโดยตรง ตามนี้ครับ http://www.ocztechnology.com/contact
แต่ทั้งนี้ ในเรื่องของการติดต่อรวมถึงการตรวจสอบสินค้า และการติดต่อกลับอาจแตกต่างกันกับการส่งเคลมโดยผ่าน Distributor ตามปกติ

สำหรับ MemoryToday แล้ว เราไม่สามารถรับเคลมสินค้า OCZ ที่ไม่ได้ซื้อจาก MemoryToday ได้ครับ เนื่องจากขั้นตอนในการส่งเคลมของเรานั้น เป็นดังนี้ครับ

ขั้นตอนที่ 1.
เมื่อตอนที่ซื้อ MemoryToday จะมีการบันทึก Serial Number และออกใบรับประกันให้
ซึ่งสินค้า OCZ โดย MemoryToday รับประกัน 3 ปี โดยหากใช้งานแล้วเกิดปัญหาภายใน 30 วัน สามารถเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ทันที ยกเว้นสินค้ารุ่นอื่น ๆ ที่ลูกค้าให้เราสั่งซื้อพิเศษจาก OCZ
(กรณีซื้อผ่าน Reseller ซึ่งมีการซื้อจำนวนมาก และจะมีบันทึกการรับประกันให้โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ Reseller ที่เราได้คัดเลือกแล้วก็จะมีการรับประกันเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้งานเพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่ง)

ขั้นตอนที่ 2.
หากหลังจาก 30 วันนั้น หากสินค้ามีปัญหาในเรื่องการใช้งาน เราพยายามแก้ไขให้ในทันทีในเบื้องต้นโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ ถ้า MemoryToday แนะนำหรือแก้ไขปัญหาให้ไม่ได้และต้องส่งเคลม MemoryToday จะมีสินค้าสำรองให้ใช้ระหว่างรอทันที

ขั้นตอนที่ 3.
ในกรณีส่งเคลม MemoryToday ได้มีข้อตกลงกับ OCZ ว่า ถ้า MemoryToday บอกว่าเสีย มันก็คือเสีย และ OCZ ต้องส่งชิ้นใหม่มาให้ ระยะเวลาในการเคลมชิ้นใหม่อาจเป็น 3-14 วัน
โดยในการนี้ MemoryToday ต้องอ้างอิงถึง Serial Number ของสินค้าที่ได้สั่งและวันที่ได้นำเข้ามามาจัดจำหน่ายด้วย
(ตรงนี้แหละครับ ที่ทำให้เราไม่สามารถรับสินค้า OCZ จากที่อื่น ๆ ได้ เพราะเรื่องการเคลมสินค้าเช่นนี้เป็นเป็นข้อตกลงที่พิเศษระหว่าง MemoryToday กับ OCZ เท่านั้น)

ขอได้รับความขอบคุณจากทีมงาน MemoryToday.com มา ณ. ที่นี้ครับ